In het onwaarschijnlijke geval dat er iets misgaat met je Gerbing product, valt dit onder de Gerbing Garantie. De garantie is geldig vanaf het moment van aankoop, maar alleen bij het overleggen van het originele aankoopbewijs of factuur en de registratie van de aankoop bij Gerbing.
In overeenstemming met de EU-normen biedt Gerbing een standaardgarantie van minimaal twee jaar op al hun verwarmingsproducten, inclusief accessoires zoals batterijen en opladers. In landen waar langere garantietermijnen verplicht zijn door lokale regelgeving, geldt automatisch de langere garantieduur.
De eerste zes maanden van de garantieperiode heb je volledige dekking, tenzij het defect is ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik of door een eenzijdig ongeval. De resterende 18 maanden van de garantie gelden voor fabricagefouten. De interne MicrowirePRO®-verwarmingselementen (achter de bedieningsknop) hebben volledige levenslange garantie voor de handschoenen of het kledingstuk. Niet-zichtbare componenten binnenin het product, met uitzondering van productgerelateerde aansluitingen zoals kabels die uit de handschoenen komen, kabels in zakken van kledingstukken en de bedieningsknop, vallen onder de standaard garantievoorwaarden van twee jaar.
De garantie vervalt indien:
- Het product is beschadigd door een ongeval
- Het product niet goed is onderhouden
- Het product is aangepast
- Het product is gebruikt voor andere dan de beoogde doeleinden
- Het product abnormale slijtage vertoont
Garantie aanvragen
Om een garantieverzoek in te dienen, gebruik je het garantieformulier op de website van Gerbing:
Zorg ervoor dat je een geldige aankoopfactuur of kassabon meestuurt, aangezien Gerbing dit vereist om een garantieclaim te verwerken. Vul bij het invullen van het Retour-/Ruilformulier een correct e-mailadres in en vermeld je telefoonnummer met de juiste landcode.
Na het indienen van het formulier zal Gerbing je verzoek beoordelen. Als je claim voldoet aan de garantiebepalingen, ontvang je per e-mail een garantieformulier met een case-nummer en instructies voor het opsturen van je product. Als er informatie ontbreekt of als de claim niet gedekt is, zal Gerbing om aanvullende details vragen of een afwijzing verstrekken.
Zending voorbereiden:
Wanneer je je product naar Gerbing stuurt voor garantie, voeg dan het garantieformulier bij in de doos en vermeld het case-nummer op de verpakking. De verzendkosten zijn voor jouw rekening.
Vereiste Productreenheid:
Zorg ervoor dat kledingstukken die voor reparatie worden opgestuurd, schoon zijn volgens onze specifieke wasinstructies. Als dit niet het geval is, kan het artikel op jouw kosten worden teruggestuurd.
Verwerkingstijd:
Houd rekening met een verwerkingstijd van 2-4 weken vanaf de verzenddatum voor de reparatie en terugzending van je product. Wij kunnen dit proces helaas niet versnellen.
Reparatie Service
Als je product gerepareerd kan worden maar je garantieverzoek niet voldoet aan de garantievoorwaarden, biedt Gerbing Heated Clothing een reparatieservice aan. Je kunt hetzelfde formulier indienen en om een offerte vragen. Gerbing stuurt je een reparatievoorstel op basis van je verzoek.